Rückgaberichtlinie

Widerrufs- und Rückgaberichtlinie

Jedes Curtarra-Produkt wird speziell für Sie nach Maß angefertigt. Weil Maßanfertigungen individuell und nicht weiterveräußerbar sind, gelten andere Regeln als bei Standardware. Gleichzeitig liegt uns Ihre Zufriedenheit am Herzen – deshalb haben wir eine umfassende Garantie entwickelt, die Ihren Einkauf schützt.

01 — Wenn wir einen Fehler machen

Qualitäts- und Handwerksgarantie

Wir stehen für unsere Produkte ein. Liegt ein Fehler an unserem Herstellungsprozess oder unseren Materialien vor, kümmern wir uns darum.
Lebenslange beschränkte Garantie
Diese Garantie schützt Sie vor Mängeln an Material und Verarbeitung sowie vor Schäden, die bei normalem Gebrauch entstehen. Wird ein garantierelevanter Mangel bestätigt, reparieren oder ersetzen wir das betroffene Produkt kostenlos.
Sollte Ihr ursprüngliches Produkt nicht mehr lieferbar sein, erhalten Sie die nächstmögliche Alternative, die Ihrem Bestand optisch bestmöglich entspricht.
30-Tage-Auftragsgenauigkeitsgarantie (ab Lieferung)
Bei sofort erkennbaren Qualitätsmängeln – wie falscher Größe, abweichender Farbe oder anderen Fehlern, die eindeutig auf unsere Seite zurückzuführen sind – wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns. Wir fertigen die Vorhänge neu an oder beheben den Mangel durch Anpassungen, und zwar kostenlos – einschließlich aller Versandkosten.
Voraussetzungen für Garantieansprüche
  • Kaufnachweis erforderlich
  • Wir behalten uns das Recht vor, das Produkt vor Genehmigung eines Ersatzes oder einer Reparatur zu prüfen

02 — Wenn etwas nicht wie geplant läuft

Lösungen bei Maßanfertigungen

Da Maßanfertigungen (einschließlich individueller Vorhangschienen und Kissenbezüge) exakt nach Ihren Angaben gefertigt werden, sind standardmäßige Rückgaben nicht möglich. Haben Sie jedoch einen Fehler gemacht oder sind nicht vollständig zufrieden, arbeiten wir gemeinsam mit Ihnen an einer Lösung.
Maßfehler Ihrerseits
  • Behebbar: Ist das Panel zu breit, können wir die Breite anpassen. Versand- und Änderungskosten gehen zu Ihren Lasten.
  • Nicht behebbar: Sind die Vorhänge zu schmal, zu kurz oder ist ein vollständiger Stoffwechsel erforderlich, gewähren wir 50 % Rabatt auf einen zweiten Satz – gültig innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Erstbestellung.
Nicht zufrieden? Der Spendenweg
Wurde alles korrekt gefertigt, sind Sie aber trotzdem nicht zufrieden: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Unser Team begleitet Sie durch den Spendenprozess und prüft Ihre Berechtigung auf eine anteilige Rückerstattung.
Bitte spenden Sie die Artikel nicht eigenmächtig, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Nach unserer Freigabe spenden Sie die Vorhänge an eine gemeinnützige Einrichtung (z. B. die Kleiderkammer der Caritas oder Diakonie) und senden uns die Spendenquittung mit Artikelbezeichnung, Menge, Datum und einem Foto der Artikel zu.

03 — Was nicht abgedeckt ist

Ausschlüsse

Folgende Situationen begründen keinen Anspruch auf Garantieleistungen, Rückgaben oder Rückerstattungen:
  • Normaler Verschleiß durch tägliche Nutzung oder Ausbleichen durch Sonneneinstrahlung
  • Unfallschäden, unsachgemäße Behandlung, eigenmächtige Änderungen oder Schäden durch Feuchtigkeit und falsche Pflege
  • Probleme infolge falscher Maßangaben oder unsachgemäßer Montage Ihrerseits (siehe Abschnitt 2)
  • Missverständnisse zur Produktdarstellung oder „nicht die erwartete Farbe" – wir empfehlen ausdrücklich, zuerst kostenlose Stoffmuster zu bestellen
  • Meinungsänderung, kein Bedarf mehr oder versehentliche Bestellungen
  • Vorhänge passen nicht perfekt, obwohl sie maßgenau gefertigt wurden (Toleranz ±1 % gilt als branchenüblich und akzeptabel)
  • Empfundene Schwere des Stoffes oder geringfügige Farbchargenabweichungen
  • Spätere Lieferung als erwartet
  • Versand-, Demontage- oder Montagekosten im Zusammenhang mit Garantieansprüchen sowie sonstige Folgekosten

04 — Stornierungen & Änderungen

Auftragsänderungen
Sie haben versehentlich die falsche Größe, Farbe oder Ausstattung gewählt? Wir ändern Ihre Bestellung gerne innerhalb von 48 Stunden. Kontaktieren Sie uns per LiveChat oder unter support@curtarra.de. Bei Preisanpassungen erhalten Sie eine Gutschrift oder Nachforderung.
Stornierungen
  • Innerhalb von 48 Stunden: Vollständige Rückerstattung möglich
  • Nach 48 Stunden (noch nicht versandt): Rückerstattung von 70 % des Kaufpreises
Wichtiger Hinweis: Da es sich um individuelle Maßanfertigungen handelt, können Stornierungen ausschließlich innerhalb der ersten 48 Stunden garantiert werden. Ist das Produkt bereits fertiggestellt oder versandt, ist eine Stornierung, Rückgabe oder Rückerstattung nicht mehr möglich.

05 — Standardartikel & Rückerstattungen

Nicht-maßgefertigte Artikel
Bestimmte konfektionierte Fensterhardware-Produkte (Stangen, Stäbe) sowie Zubehör (Ringe, Klammern) können in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Stoff- und Musterbücher sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
Rückerstattungsprozess
  • Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.
  • Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb weniger Werktage auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht.
  • Es fällt keine Bearbeitungsgebühr an.
Rückerstattung noch nicht eingegangen?
Prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto und Ihre Kreditkartenabrechnung, da Bearbeitungszeiten variieren können. Sollte die Rückerstattung weiterhin ausstehen, kontaktieren Sie uns unter support@curtarra.de

06 — Sicher einkaufen

Kostenloses Maßwerkzeug
Unser interaktives Maßtool führt Sie Schritt für Schritt: Fensterbreite, Vorhanglänge und Aufhängungstyp – einfach und fehlersicher.
Kostenlose Stoffmuster
Farben und Materialien wirken auf dem Bildschirm anders als in der Realität. Bestellen Sie Muster portofrei nach Hause, bevor Sie sich festlegen.
Haben Sie Fragen? Unser Kundenservice ist für Sie da: support@curtarra.de