Antworten für sichere Entscheidungen.

Für eine erste Einschätzung genügen Fensterbreite, Fensterhöhe, die gewünschte Montageart und ein Foto der Fenstersituation. Für die Bestellung selbst führt Sie die Maßanleitung Schritt für Schritt durch jedes Maß.

Bei Wandmontage sitzt die Aufhängung oberhalb oder neben dem Fenster an der Wand. Bei Deckenmontage wird die Schiene oder Stange an der Decke befestigt. Für hohe Räume oder eine ruhige Optik wird häufig Deckenmontage gewählt.

Vorhänge brauchen zusätzliche Stoffbreite, damit sie weich fallen und nicht flach vor dem Fenster hängen. Für einen klassischen Faltenfall ist meist das 1,8- bis 2,3-Fache der Abdeckbreite eine gute Orientierung. Transparente Stoffe dürfen etwas großzügiger fallen, schwere Stoffe wie Samt etwas weniger.

Ist der Vorhang zu breit, können wir die Breite anpassen; Versand- und Änderungskosten tragen Sie. Ist er zu schmal, zu kurz oder wäre ein vollständiger Stoffwechsel nötig, gewähren wir 50 % Rabatt auf einen zweiten Satz — gültig innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Erstbestellung.

Wir fertigen nach Ihren Angaben. Eine Toleranz von ±1 % ist bei Maßanfertigungen branchenüblich und gilt nicht als Mangel. Weicht die Lieferung darüber hinaus von Ihrer Bestellung ab, greift die 30-Tage-Auftragsgenauigkeitsgarantie.

Transparent wirkt leicht und lässt viel Licht in den Raum. Halbtransparent schafft mehr Privatsphäre. Blickdichte oder abdunkelnde Stoffe eignen sich für Schlafräume oder Situationen mit stärkerem Sichtschutzbedarf.

Die Stoffmuster selbst sind kostenlos. Für den Versand berechnen wir eine Pauschale von 2,90 €. Diese Pauschale wird nicht auf die 59-€-Grenze für kostenlosen Versand angerechnet. Muster ansehen

Farben und Strukturen wirken je nach Tageslicht, Wandfarbe und Einrichtung anders. Ein Muster zeigt Stoffgefühl und Farbton in Ihrem eigenen Raum — und zwar bevor die Maßanfertigung in Produktion geht, denn danach ist ein Stoffwechsel nicht mehr möglich.

Bildschirme, Lichtverhältnisse und Fotodarstellung verändern Farben. Auch geringfügige Abweichungen zwischen Farbchargen sind bei Textilien normal und begründen keinen Reklamationsanspruch. Für farbsensible Räume ist ein Muster im echten Raum die sichere Grundlage.

Sie wählen Stoff, Aufhängung, Maße und Ausführung im Konfigurator. Nach der Bestellung gehen die Angaben in die Fertigung. Prüfen Sie Maße und Auswahl vor dem Absenden besonders sorgfältig — nach Produktionsstart sind Änderungen nicht mehr möglich.

Innerhalb von 48 Stunden nach Bestellung ändern wir Größe, Farbe oder Ausstattung gern. Schreiben Sie dazu an support@curtarra.de mit Bestellnummer und Änderungswunsch. Ergibt sich ein Preisunterschied, erhalten Sie eine Gutschrift oder eine Nachforderung.

Innerhalb von 48 Stunden nach Bestellung ist eine vollständige Rückerstattung möglich. Danach — solange die Bestellung noch nicht versandt ist — erstatten wir 70 % des Kaufpreises. Ist die Maßanfertigung bereits fertiggestellt oder versandt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Die Bestellnummer steht in der Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben. Wenn Sie sie nicht finden, schreiben Sie uns mit Name und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse.

Die Gesamtlieferzeit setzt sich aus Fertigung und Versand zusammen. In der normalen Saison sind das 7–10 Werktage Fertigung plus 7–10 Werktage Versand, insgesamt also 14–20 Werktage. In der Hochsaison und um Feiertage verlängert sich die Fertigung auf 13–35 Werktage, insgesamt 20–45 Werktage.

Während des chinesischen Neujahrsfests im Januar und Februar kann sich die Lieferzeit um bis zu 45 Werktage verlängern.

Bei einem Bestellwert unter 59 € berechnen wir 4,99 € Versandkosten. Ab 59 € ist der Versand kostenlos. Für Stoffmuster gilt eine separate Versandpauschale von 2,90 €, die nicht auf die 59-€-Grenze angerechnet wird.

Alle Bestellungen – sowohl Maßanfertigungen als auch Stoffmuster – versenden wir über DPD. Sobald Ihre Bestellung das Haus verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Nummer.

Mit der Versandbestätigung erhalten Sie Tracking-Nummer und Versanddienstleister per E-Mail. Sie können die Sendung jederzeit über die DPD-Website verfolgen oder den Link in der Versandbenachrichtigung nutzen.

Alle Bestellungen – Maßanfertigungen, Zubehör und Stoffmuster – liefern wir ausschließlich an eine vollständige Hausadresse. Eine Zustellung an Packstationen, Paketshops oder Postfächer ist nicht möglich.

Solange die Bestellung noch nicht versandt ist, ist eine Änderung häufig möglich. Schreiben Sie möglichst schnell an support@curtarra.de mit Bestellnummer und neuer Adresse.

Gehen Sie in drei Schritten vor:

1. Fotografieren Sie den Schaden oder beschreiben Sie den Verlust schriftlich. Bewahren Sie die Verpackung zunächst auf.
2. Melden Sie den Fall direkt bei DPD unter 0180 1 373 200 (Deutschland).
3. Schreiben Sie uns an support@curtarra.de mit Beschreibung und Fotos.

Nach Bestätigung durch DPD helfen wir, das Paket zu lokalisieren, oder fertigen die Bestellung neu an.

Prüfen Sie Wand oder Decke, vorhandene Schiene oder Stange, die gewünschte Höhe und den Abstand zum Boden. Achten Sie darauf, dass Fenstergriffe, Heizkörper und Möbel nicht im Weg sind.

Das hängt von Stil und Raum ab. 1 bis 2 cm Abstand zum Boden ist pflegeleicht und alltagstauglich. Bodengleich wirkt ruhiger, braucht aber genaueres Messen. Leicht aufliegend gibt eine weiche Optik, ist jedoch empfindlicher gegen Staub. Legen Sie diese Wirkung vor der Maßangabe fest.

Beachten Sie immer die Pflegehinweise des jeweiligen Stoffes — nicht jeder Vorhang ist gleich zu behandeln. Bei Unsicherheit ist eine vorsichtige Reinigung oder professionelle Pflege sinnvoll. Schäden durch falsche Pflege oder Feuchtigkeit sind von der Garantie ausgenommen.

Leichte Falten entspannen sich meist nach dem Aufhängen. Hängen Sie den Vorhang sauber aus und geben Sie dem Stoff etwas Zeit. Verwenden Sie Wärme oder Dampf nur, wenn der Stoff dafür geeignet ist.

Für Maßanfertigungen ist das gesetzliche Widerrufsrecht nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen, da diese Waren nicht vorgefertigt und nach Ihren individuellen Angaben hergestellt werden. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben davon unberührt. Bei einem Messfehler oder Unzufriedenheit finden wir gemeinsam eine Lösung — siehe die folgenden Fragen und die Widerrufsregeln.

Ja. Für konfektionierte Fensterhardware (Stangen, Stäbe) und Zubehör (Ringe, Klammern) können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bitte senden Sie die Artikel in der Originalverpackung zurück; die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Stoff- und Musterbücher sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

Bei sofort erkennbaren Mängeln, die eindeutig auf unserer Seite liegen — falsche Größe, abweichende Farbe oder andere Fertigungsfehler — melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Wir fertigen neu an oder beheben den Mangel durch Anpassung, kostenlos und einschließlich aller Versandkosten.

Auf Mängel an Material und Verarbeitung sowie auf Schäden bei normalem Gebrauch gilt eine lebenslange beschränkte Garantie. Wird ein garantierelevanter Mangel bestätigt, reparieren oder ersetzen wir das Produkt kostenlos; ist Ihr Produkt nicht mehr lieferbar, erhalten Sie die optisch bestmögliche Alternative. Voraussetzung ist ein Kaufnachweis, und wir behalten uns vor, das Produkt vorher zu prüfen. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig von dieser Garantie.

Melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt bei support@curtarra.de. Unser Team begleitet Sie durch den Spendenprozess und prüft Ihre Berechtigung auf eine anteilige Rückerstattung. Bitte spenden Sie die Artikel nicht eigenmächtig: Erst nach unserer Freigabe geben Sie die Vorhänge an eine gemeinnützige Einrichtung (zum Beispiel die Kleiderkammer der Caritas oder Diakonie) und senden uns die Spendenquittung mit Artikelbezeichnung, Menge, Datum und einem Foto.

Nicht abgedeckt sind normaler Verschleiß und Ausbleichen durch Sonneneinstrahlung, Unfallschäden, unsachgemäße Behandlung, eigenmächtige Änderungen sowie Schäden durch Feuchtigkeit oder falsche Pflege. Ebenfalls ausgeschlossen sind Probleme durch falsche Maßangaben oder unsachgemäße Montage, Meinungsänderungen, die branchenübliche Toleranz von ±1 %, empfundene Stoffschwere und geringfügige Farbchargenabweichungen.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb weniger Werktage auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht. Eine Bearbeitungsgebühr fällt nicht an. Ist die Rückerstattung danach nicht sichtbar, prüfen Sie zunächst Ihre Bank- oder Kreditkartenabrechnung und schreiben Sie uns dann an support@curtarra.de.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt. Nutzen Sie dort die für Ihre Bestellung passende Option.

Am schnellsten per E-Mail an support@curtarra.de — am besten mit Bestellnummer, Maßen und Fotos, falls relevant. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Telefonisch erreichen Sie uns unter +1 (909) 616-1816. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine US-amerikanische Rufnummer handelt, für die internationale Gesprächsgebühren anfallen können. Die Hotline ist täglich von 20:00–02:00 Uhr (CET) bzw. 21:00–03:00 Uhr (CEST) erreichbar; mittwochs ist sie geschlossen.